Оператор входящих звонков

Прием звонков, чатов и обработка заказов от клиентов. Работа только на входящей линии, без продаж, без плана! Удаленная работа из дома! Гарантированный оклад + %
 
О работодателе Рос-Билет ру (РБр)
Ведущий ресурс Рунета по продажам электронных билетов на междугородные и международные автобусные рейсы. В продаже стоят билеты на несколько тысяч рейсов с посадкой из сотен городов. Большинство сотрудников РБр, и все сотрудники на этой должности, работают в удаленном режиме (вне офиса компании). 
 
 
Город: любой. 
 
Описание вакансии 
В связи с увеличением объемов продаж требуется операторы в call center РБр для входящих контактов с пассажирами по телефону и on-line чату, а так же для обработки созданных клиентами через сайт заказов. Оплачиваемое обучение от 2-х дней до 1 недели. 
 
Обязанности

1. Консультации пассажиров. Отвечать на входящие звонки и чаты от посетителей сайта ros-bilet.ru, помогая им разобраться в размещенной на нем информации: о наличии рейсов и мест на них, формах оплаты и т. д. Вся информация находится на сайте РБр, достаточной открыть соответствующий раздел.
2. Обработка заказов. Проверять наличие мест в автобусе (через программу перевозчика, либо по звонку диспетчеру перевозчика), если места есть - менять статус заказа на “забронирован”.
3. Обработка входящей почты. Ответы пассажирам и перевозчикам.

 
Требования к соискателю

1. Коммуникабельность.
2. Грамотная речь.
3. Наличие условий для выполнения своих обязанностей (устойчивый выход в Интернет, отсутствие посторонних шумов для голосовой связи с пассажирами).
4. Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация).

 
График работы
Комбинированный, в одном месяце могут быть смены 5+2 с 09:00 до 18:00, в другом 5+1 с 17:00 до 24:00, в третьем через день с 09:00 до 22:00, в среднем 180 часов в месяц. При хороших показателях работы график можно выбирать самостоятельно.
 
Оплата труда
Средняя заработная плата сотрудников на этой должности в 2020 году была - 35 450 рублей. У лучшего сотрудника на этой должности 52 693 рубля.
 
Оплата труда состоит из двух составляющих:

1. Минимально-гарантированный оклад. 85 руб./час. При полной занятости (180 часов в месяц) это 15300 рублей. Минимально-гарантированный оклад - не зависит от количества обработанных звонков и заказов. 

1. Процент от каждого заказа. Дополнительно к окладу мы платим 7% от нашей прибыли с каждого билета, выкупленного после консультации сотрудником по телефону или в чате. И от 9% до 25% от нашей прибыли с каждого заказа, который обработал сотрудник. Расчеты и выплата процентов осуществляются по итогам месяца. В среднем в час на процентах оператор зарабатывает 112 руб./час. 

 
Суммарно в среднем в час оператор зарабатывает 200  руб./час. 
 
Дополнительная информация

1. Задержек с выплатой зарплаты не бывает.
2. Оплата труда: выплата минимально-гарантированного почасового оклада осуществляются каждый понедельник, а проценты от заказов выплачиваются ежемесячно не позднее 3 декады месяца, следующего за расчетным. 
3. Вся работа сверх должностных обязанностей оплачивается дополнительно. 

 
Приветствуется опыт работы в аналогичных направлениях: оператор call-center; специалист контакт-центра; менеджер по продажам; специалист поддержки клиентов; специалист по работе с клиентами и пр.
Запись на собеседование​